Términos del servicio

• Tus datos y los de tus clientes son tuyos. Los usamos solo para prestarte el servicio.
• Nunca entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus documentos.
• Guardamos las claves de tus portales cifradas, de forma que nuestro propio panel no puede leerlas.
• Lo que arma Finlup es un borrador: tú lo revisas antes de enviarlo a tu cliente.
• Si te vas, tienes 30 días para pedir tus datos y después los borramos todos.

Finlup es un producto de TREU TECH SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 901414871-1, con domicilio en Calle 143 # 18-37, Bogotá D.C.. En este texto la llamamos «Finlup» o «nosotros».

Estos términos aplican a la agencia o al intermediario de seguros que usa Finlup(«la agencia» o «tú») y a las personas de su equipo a las que les da acceso. Quien los acepta en nombre de una agencia declara que puede obligarla. El precio, el plan y la forma de pago se acuerdan aparte, en la orden o en el link de pago de cada agencia; si algo de ese acuerdo contradice estos términos, manda el acuerdo.

Finlup descarga los documentos de renovación de los portales de las aseguradoras con las que trabaja la agencia, los organiza y, a partir de ellos o de los PDF que la agencia sube a mano, prepara una propuesta para el cliente con la marca de la agencia. El servicio está en desarrollo: las funciones disponibles para cada agencia son las que acordamos con ella.

Finlup es una herramienta para el intermediario. No es una aseguradora ni un intermediario de seguros, no asesora a los clientes de la agencia y no reemplaza el criterio profesional de quien vende el seguro.

• Cada persona entra con su propio usuario. Pide acceso solo para quien de tu equipo lo necesite, y avísanos cuando alguien deje de trabajar contigo para quitárselo.
• Respondes por lo que se haga con las cuentas de tu agencia. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato a privacidad@finlup.com.
• Los datos de la agencia que nos das para la cuenta tienen que ser ciertos y estar al día.

Para descargar las renovaciones, Finlup entra a los portales de las aseguradoras con el usuario y la clave que la agencia registra. Al registrarlos:

• Nos autorizas a entrar a esos portales en nombre de la agencia, solo para consultar y descargar los documentos que el servicio necesita. No hacemos nada más dentro del portal: no emitimos, no modificamos pólizas, no cambiamos datos.
• Declaras que la agencia tiene derecho a usar esas claves y a permitir que una herramienta las use por ella, según sus contratos con cada aseguradora. Si una aseguradora no lo permite, nos avisas y desconectamos ese portal.
• Las claves se guardan cifradas. El panel puede guardarlas, pero no leerlas: solo el proceso que entra al portal puede descifrarlas, y nunca se muestran de vuelta en pantalla ni se escriben en registros.
• Entramos con un solo intento. Si la clave no funciona (por ejemplo, porque la aseguradora la hizo caducar), no reintentamos: marcamos la conexión como fallida y te avisamos en el panel para que la actualices. Así no te bloquean la cuenta del portal.
• Los portales son de las aseguradoras y pueden cambiar o caerse sin aviso. Cuando eso pase, te lo mostramos; no podemos garantizar que un portal ajeno esté disponible.

Los documentos que descargamos o subes, los datos que salen de ellos y las propuestas que armas son de la agencia. Finlup no se queda con ningún derecho sobre ellos: solo los usa para prestarte el servicio mientras lo tengas contratado.

Esos documentos traen datos personales de tus clientes (nombre, cédula, dirección, vehículo). Sobre esos datos la agencia es la responsable del tratamiento y Finlup actúa como encargado, por cuenta de ella, según la Ley 1581 de 2012. Eso quiere decir que:

• Los tratamos solo para lo que el servicio hace y siguiendo tus instrucciones. No los vendemos, no los cruzamos con otras fuentes y no los usamos para ofrecerle nada a tus clientes.
• Los datos de cada agencia están aislados: ninguna otra agencia puede verlos, y lo comprobamos con una prueba automática que corre en cada cambio del sistema.
• Te corresponde contar con la autorización de tus clientes para tratar sus datos, como ya la necesitas para gestionar sus seguros.
• Si uno de tus clientes nos escribe para ejercer sus derechos sobre sus datos, te pasamos la solicitud, porque eres tú quien la resuelve.

Lo que te preguntamos a ti como persona, por ejemplo cuando nos dejaste tus datos en el sitio, lo cubre la política de tratamiento de datos.

Para leer los PDF y armar la propuesta, Finlup usa inteligencia artificial. Sobre eso nos comprometemos a tres cosas:

• No entrenamos modelos con tus documentos, ni nuestros ni de terceros. Solo usamos proveedores de IA que tengan prohibido por contrato entrenar con lo que les enviamos.
• Cada dato lleva su fuente. Cada prima, cobertura o deducible que aparece en la propuesta indica de qué página del PDF salió, para que puedas comprobarlo.
• Tú das la última palabra. La IA puede leer mal una cifra. La propuesta es un borrador que el corredor revisa antes de enviarla, y lo que se le envía al cliente es responsabilidad de la agencia.

La lectura automática de documentos todavía no está activa. Antes de activarla, publicamos aquí qué proveedor la hace y en qué país, y te avisamos.

Los datos viajan cifrados, las claves de los portales se guardan cifradas como se explica en la sección 4, y cada agencia solo ve lo suyo. Las capturas de pantalla que tomamos cuando un portal falla, que pueden mostrar parte de tu cartera, se guardan en un lugar privado y se borran a los 30 días.

Si hay un incidente de seguridad que afecte los datos de tu agencia, te avisamos a más tardar tres días calendario después de detectarlo, con lo que sepamos hasta ese momento, y te seguimos informando hasta cerrarlo. Lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince días hábiles siguientes, como pide la ley.

No puedes usar Finlup para:

• intentar ver o tocar datos de otra agencia, o probar la seguridad del sistema sin permiso escrito;
• conectar portales o claves que la agencia no tenga derecho a usar;
• copiar, desarmar o revender el servicio, o dárselo a alguien fuera de tu agencia;
• tratar datos personales en contra de la ley.

Si vemos un uso así, podemos suspender el acceso mientras lo aclaramos, y te avisamos por qué.

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio funcione siempre, pero no prometemos que nunca falle ni un tiempo mínimo en línea, salvo que lo acordemos por escrito. Cuando tengamos que hacer mantenimiento, avisamos con anticipación.

Si Finlup te causa un daño, respondemos como máximo por lo que la agencia nos pagó en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos, como ganancias o negocios perdidos. Este límite no aplica si hubo dolo o culpa grave de nuestra parte, ni a lo que la ley colombiana no permita limitar.

• Puedes terminar cuando quieras, avisando por escrito con 30 días de anticipación.
• Nosotros también podemos terminar con el mismo aviso, o antes si la agencia incumple estos términos y no lo corrige en 30 días.
• Después de terminar tienes 30 días para pedirnos una copia de tus documentos y propuestas. Pasado ese plazo los borramos todos, junto con las claves de los portales, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si los cambiamos de fondo, publicamos la versión nueva en esta página y te avisamos por correo al menos 30 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes terminar antes de esa fecha según la sección 11.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero hablando; si no se puede, la resuelven los jueces de Bogotá.

Para cualquier asunto sobre estos términos, escríbenos a privacidad@finlup.com o llámanos al +57 317 379 5468.